Häufige Fragen

Ganz einfach: Nutzen Sie die Anfrage oder das Kontaktformular, schreiben Sie an info@clean-go.ch oder rufen Sie uns an unter 044 324 08 77. Termine für Offerte und Beratung vergeben wir von Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 18:00 Uhr.

Vor Ort nehmen wir Ihre Reinigungsbedürfnisse und den gewünschten Reinigungsrhythmus in unserem Leistungskatalog auf. Das dauert etwa 30 bis 60 Minuten. Den nötigen Reinigungsaufwand berechnen wir meistens gleich vor Ort. Als Auftragsbestätigung genügt es, wenn Sie Leistungskatalog und AGB unterzeichnen. Danach beginnen wir mit der Planung.

Der Festpreis richtet sich nach der Zimmerzahl: 1 bis 1.5 Zimmer CHF 399, 2 bis 2.5 Zimmer CHF 599, 3 bis 3.5 Zimmer CHF 699, 4 bis 4.5 Zimmer CHF 799 und 5 bis 5.5 Zimmer CHF 899. Enthalten sind Anfahrt, Material, MwSt. und die Abnahmegarantie.

Die Reinigung im Abo (täglich, wöchentlich oder alle zwei Wochen) kostet im Privathaushalt CHF 37 pro Stunde. Büros, Verkaufsflächen und Praxen kosten CHF 40 pro Stunde inklusive Reinigungsmittel und Utensilien. Weil dort Material und Kontrollgänge im Stundensatz einkalkuliert sind, können wir auch Pauschalen anbieten.

Fenster, Backofen, Kühlschrank, Balkon, Storen und Teppiche reinigen wir auf Wunsch. Den Preis nennen wir Ihnen vor dem Auftrag.

Im Privathaushalt stellen Sie Ihre bevorzugten Reinigungsmittel und Utensilien selbst. Wenn Sie nicht wissen, was zu einer guten Grundausstattung gehört, senden wir Ihnen gerne eine Liste. Ist ein Mittel nur noch zu einem Drittel gefüllt, stellt es unsere Raumpflegerin gut sichtbar auf den Küchentisch, damit Sie nachkaufen können. Bei Büros, Verkaufsflächen, Praxen sowie bei Fenster- und Umzugsreinigung ist das Material im Stundensatz enthalten.

Wir fakturieren jeweils um den 30. des Monats die im aktuellen Monat geleisteten Dienstleistungen. Die Zahlungsfrist beträgt 30 Tage. Sie wählen, ob Sie die Rechnung per E-Mail oder per Post erhalten.

Ja. Neben der Rechnung akzeptieren wir alle gängigen Karten sowie PayPal, Apple Pay, Google Pay, Twint, Alipay, WeChat Pay und weitere Zahlungsmethoden.

Sie können schriftlich kündigen. Eine Kündigung per E-Mail an Ihren Berater oder an info@clean-go.ch genügt, auf dem Postweg nur per Einschreiben. Beim Abo für Privatwohnungen und Haushalte beträgt die Kündigungsfrist zwei Wochen, beim Abo für Büros, Verkaufsflächen und Praxen drei Monate. Einsätze, die Sie in der Kündigungsfrist absagen, werden trotzdem verrechnet.

Im ungekündigten Vertrag bis 24 Stunden vorher, kosten- und ersatzlos. Im gekündigten Vertrag müssen wir abgesagte Termine in Rechnung stellen. Wenn Sie mehrere Termine ausfallen lassen wollen, danken wir für eine frühzeitige Nachricht.

Nach dem letzten Einsatz senden wir Ihnen den Wohnungs- oder Hausschlüssel innert zehn Tagen per Einschreiben zurück. Sind Sie beim letzten Einsatz zu Hause, kann die Übergabe persönlich erfolgen. Informieren Sie uns dann vorher, damit wir die Schlüsselquittung vorbereiten.

Die Arbeiten und Intervalle legen wir beim Beratungstermin vor Ort mit Ihnen fest und halten sie im Leistungskatalog schriftlich fest.

Dafür gibt es ein Zusatzreinigungsformular zum Ausdrucken. Sie kreuzen Ihren Wunsch an, unterschreiben und legen das Formular gut sichtbar auf den Küchentisch oder Tresen. Die Arbeit wird geplant und zusätzlich zur Unterhaltsreinigung verrechnet. Wollen Sie den Leistungskatalog ändern, melden Sie sich bei Ihrem Berater oder unter info@clean-go.ch.

Nein. Beim Einführungstermin instruiert Ihr Berater die Raumpflegerin anhand des Leistungskatalogs und übergibt ihr den Schlüssel gegen Quittung. Sie erhalten eine gegengezeichnete Schlüsselquittung. Sie können beim Einführungstermin gerne dabei sein. Möchten Sie den Schlüssel an einem vereinbarten Ort hinterlegen, haften wir nicht, wenn er dort abhandenkommt. Vergessen Sie das Hinterlegen, müssen wir die nicht durchgeführte Reinigung trotzdem verrechnen.

Schicken Sie uns Ihre Beanstandung innert drei Tagen nach der Reinigung schriftlich, mit Fotos, per E-Mail an Ihren Berater oder an info@clean-go.ch. Wir suchen gemeinsam eine Lösung: Gespräch mit der Raumpflegerin, Nachreinigung oder Wechsel der Raumpflegerin.

Informieren Sie uns innert 5 Tagen nach der Reinigung per eingeschriebenem Brief mit Fotodokumentation und genauer Beschreibung. Wir leiten den Schaden an unsere Versicherung weiter, die ihn prüft. Gegebenenfalls begutachtet ein Experte den Schaden vor Ort.

Nein, Sie müssen nichts abschliessen. Wir verfügen über eine Betriebshaftpflichtversicherung mit einer Schadensumme bis maximal CHF 5 Mio. Unsere Mitarbeiterinnen sind gegen die Folgen eines Arbeitsausfalls durch Unfall versichert, bei Berufs- und Nichtberufsunfall.

Wir sorgen im Rahmen unserer Möglichkeiten für eine passende Stellvertretung. Bei Ferienabwesenheit informieren wir Sie frühzeitig per E-Mail. Sie entscheiden dann, ob Sie eine Stellvertreterin möchten oder die Reinigung ausfallen lassen.

Ja, grundsätzlich führt immer dieselbe Raumpflegerin die Reinigung bei Ihnen durch, denn Reinigung in den eigenen vier Wänden basiert auf Vertrauen. In der Regel kommt sie immer zur gleichen Zeit. Verspätungen durch Verkehr oder öffentliche Verkehrsmittel sind möglich.

Alle unterstehen einem strengen Selektionsverfahren. Viele haben bereits in der Reinigungsbranche gearbeitet. Wer das nötige Fachwissen noch nicht hat, wird von uns intern geschult.

In jeder Arbeitsstunde sind 5 Minuten Pause eingerechnet. Die Raumpflegerin bezieht sie stündlich oder am Schluss gesammelt, indem sie entsprechend früher geht.

An Feiertagen führen wir grundsätzlich keine Reinigungen durch. Es gelten die allgemeinen Feiertage des jeweiligen Kantons. Fällt ein Feiertag auf Ihren Termin, informieren wir Sie vorher per E-Mail und Sie entscheiden, ob wir den Termin verschieben. Zwischen Weihnachten und Neujahr arbeiten wir grundsätzlich, können den Termin aber nicht garantieren, weil viele Raumpflegerinnen dann Ferien haben. Wir informieren Sie vorher und organisieren auf Wunsch eine Stellvertretung.

Wir finden für fast alles eine Lösung. Fragen Sie uns einfach an.